博狗线上平台：用户找跑腿买药被美团骑手“掉包”

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消息称，白女士在2020年1月通过美团下单了代购感冒药品的跑腿订单，在拿到药品后察觉有异样，于是向骑手本人和美团客服分别问询投诉。经平台查证，该药品为骑手将自己的药品给到用户，谎称从药店购买。上述美团跑腿负责人表示，事件发生后曾多次联系用户，希望向其当面致歉和尽力补偿相应损失，目前仍在沟通中。

据悉，该事件发生后，美团跑腿在打击骑手虚假购买的管控上做了一系列整改。从去年1月起，美团联合警方对“骑手虚假购买”进行专项打击整治，联合打击相关案件14起；对于帮买订单也做出明确规定，要求骑手上传店铺门口、商品、商品+小票同框的三张照片，且照片需带有时间戳和地址信息水印，保证购买合规准确；此外，明确要求跑腿业务不能代买处方药，并在跑腿频道内采取上线文字提示、屏蔽处方药品词、拦截各类药品帮买订单等多种预防措施。

事实上，在美团旗下，有专门的买药频道“美团买药”。美团相关负责人表示，美团跑腿提供的是同城帮送和帮买服务，但如果用户有购药需求，建议用户通过美团App或美团外卖App中“美团买药”频道进行购买。美团称，目前美团买药平台均与资质齐全的实体正规药店合作，用户在线上正规药店下单买药，骑手配送采用密封的专用袋，可以得到相应的安全保障。

新京报记者 王子扬